Règlement d'ordre intérieur

UPDATE 09/06/2021 – Le ZOO d’Anvers est ouvert et nos bâtiments sont à nouveau accessible aux visiteurs. Nos abonnés doivent uniquement réserver pour une visite durant les week-ends, les jours fériés, les jours de ponts et en période de vacances. La réservation reste cependant obligatoire pour le grand public, y compris en semaine. Achetez d'abord votre ticket et réservez votre créneau horaire d'arrivée. Vous pourrez rester dans le parc jusqu'à l'heure de fermeture. Réservez ici votre visite. Consultez toutes les mesures qui sont prises pour votre sécurité et la nôtre dans le parc. À très vite, prenez soin de vous et des autres !
Visiteurs dans le parc:
26%* * % de visiteurs en temps réel par rapport à la capacité corona maximale autorisée

Chers visiteurs,

Nous vous souhaitons la bienvenue dans notre parc. Nos collaborateurs veilleront à ce que vous passiez une agréable journée et que vous puissiez profiter pleinement de nos animaux et du jardin.

L'asbl KMDA met un point d'honneur à respecter l'homme, l'environnement et la société dans tout ce qu'elle entreprend.

Pour garantir votre sécurité et celle de nos animaux et vous faire vivre un agréable moment au ZOO, il vous est demandé de respecter quelques règles édictées dans le présent règlement.

GÉNÉRALITÉS

Le ZOO d'Anvers se compose d'une zone payante et d'une zone non payante.

La zone non payante du ZOO est l'esplanade d'entrée du ZOO, dénommée l'Espace Flamingo. Lorsque vous franchissez les portes d'accès marquant la limite entre le ZOO et la Koningin Astridplein, vous entrez sur l'Esplanade du ZOO. Le chapitre 1 du présent Règlement d'ordre intérieur s'y applique.

Le chapitre 2 concerne, quant à lui, la zone payante du ZOO. Ces règles sont affichées à la caisse.

CHAPITRE 1 : Zone non payante du ZOO : l'esplanade

Les règles mentionnées ci-dessous s'appliquent à l'esplanade située à l'entrée du ZOO, et ce dès l'instant où vous entrez sur l'esplanade.

  • Nos animaux sont des animaux sauvages. Veuillez dès lors respecter les clôtures, barrières, fossés, grillages, parois vitrées, etc.
  • Il est interdit de se rendre dans la zone payante du ZOO sans titre d'accès valable.
  • L'esplanade d'entrée est accessible au public durant les heures indiquées aux portes d'accès. La direction se réserve le droit de fermer les portes d'accès à la Koningin Astridplein, lorsque des motifs valables le justifient, tels que des travaux de transformation ou une situation mettant en danger la sécurité des visiteurs ou des animaux. Chacun devra quitter l'esplanade d'entrée dès qu'un collaborateur de l'asbl KMDA en fait la demande.
  • Tous les parents et accompagnateurs d'enfants et/ou de groupes restent responsables de ceux dont ils ont la garde et ce, durant tout le temps de leur présence sur l'esplanade. Les enfants de moins de 16 ans doivent être à tout moment accompagnés d'une personne majeure.
  • Les collaborateurs du ZOO ont le droit de demander à quiconque de quitter l'esplanade d'entrée, notamment dans les cas suivants. Doivent donner suite à cette demande:
    • Les personnes en possession d'armes, d'objets dangereux, d'alcool, de stupéfiants, ...;
    • Les personnes qui ont déjà été trouvées, dans le passé, en possession d'armes, d'objets dangereux, d'alcool, de stupéfiants dans l'enceinte du ZOO ou son périmètre, ...;
    • Les personnes dont le comportement laisse supposer qu'elles s'adonnent au commerce de stupéfiants;
    • Les personnes sous influence de l'alcool et/ou de stupéfiants;
    • Les personnes qui causent des difficultés et/ou troublent la tranquillité;
    • Les personnes qui ont déjà causé des difficultés et/ou troublé la tranquillité dans le passé;
    • Les personnes qui refusent de se soumettre au présent règlement;
    • Les personnes qui ne suivent pas l'(les) instruction(s) d'un collaborateur de l'asbl KMDA;
  • Si la situation l'exige, il sera fait appel à la police.
  • Pour des raisons de sécurité, plusieurs caméras sont disposées sur l'esplanade d'entrée. Les images enregistrées sont utilisées uniquement aux fins prévues par la Loi caméras. Vous pouvez adresser toutes vos questions à ce sujet par e-mail à camera@kmda.org.
  • Il est strictement interdit de nourrir les animaux. Il est également strictement interdit de passer les mains, les doigts, des bâtons ou autres objets à travers les barreaux ou grillages ou de jeter des objets dans les enclos des animaux.
  • Les animaux domestiques ne sont pas admis sur l'esplanade d'entrée.
  • Les patins à roulettes, les rollers et les skateboards ne sont pas admis sur l'esplanade d'entrée. Les vélos, les draisiennes et les trottinettes sont admis, mais uniquement à l'arrêt sur l'esplanade. Les vélos, draisiennes et trottinettes des visiteurs doivent être garés dans le garage à vélos prévu sur l'esplanade. Seuls les visiteurs du ZOO d'Anvers peuvent utiliser le garage à vélos lors de leur visite. Seuls les triporteurs peuvent être rangés dans les compartiments prévus à cette fin. Chaque emplacement de vélo est doté d'un étrier. Si tous les emplacements sont occupés, vous devez stationner votre vélo à l'extérieur du ZOO d'Anvers, de manière réglementaire. Les vélos non stationnés de façon réglementaire sur l'Espace Flamingo seront enlevés par le ZOO. Les visiteurs ont la responsabilité d'emmener leurs vélos et trottinettes dès qu'ils quittent le ZOO. Tous les vélos, draisiennes et trottinettes doivent être retirés du garage à vélos au plus tard à la fin de la journée, avant l'heure de fermeture. Dans le cas contraire, le ZOO peut enlever les vélos. Le ZOO n'est en aucun cas dépositaire des vélos. Il est fortement recommandé de bien cadenasser les vélos. Aucune surveillance du garage à vélos n'est en effet assurée. L'utilisation du parking de vélos se fait aux risques et périls du visiteur et le ZOO n'est en aucun cas responsable en cas de perte ou de vol.
  • Les consignes près de la boutique principale/du service des membres sont vidées tous les jours après la fermeture. Le contenu est remis à la police.
  • Les poussettes et les fauteuils roulants sont admis sur l'esplanade.
  • Pour éviter toute nuisance aux visiteurs et aux animaux, les radios et autres appareils sonores sont interdits d'utilisation sur l'esplanade.
  • La loi du 1er juin 2011 "visant à interdire le port de tout vêtement cachant totalement ou de manière principale le visage" est d'application et doit être respectée sur l'esplanade.
  • Il est interdit de distribuer des imprimés ou de coller des affiches, et d'organiser des sondages d'opinion sans l'autorisation préalable de la direction. Il est également interdit d'organiser des rassemblements et/ou de prononcer des discours, de mener des actions de propagande, de récolter de l'argent, de faire de la publicité, de distribuer, d'échanger ou de vendre des objets sur l'esplanade sans l'autorisation préalable de la direction.
  • Il est interdit de faire du feu et/ou de fumer sur l'esplanade.
  • Il est interdit d'entrer sur l'esplanade avec des boissons et de la nourriture. Déposez systématiquement vos déchets dans les poubelles prévues à cet effet.
  • L'asbl KMDA n'est pas responsable des dommages causés à des visiteurs par des tiers.

CHAPITRE 2 : Zone payante du ZOO

Les règles exposées ci-après sont d'application dans la zone payante du ZOO.

Généralités

  • Nos animaux sont des animaux sauvages. Veuillez dès lors respecter les clôtures, barrières, fossés, grillages, parois vitrées, etc. Vous pouvez uniquement vous rendre sur les chemins accessibles au public. Excepté lors d'une visite guidée en coulisses, sous la conduite d'un membre du personnel ou d'un guide dont vous devez, dans ce cas, suivre scrupuleusement les instructions.
  • Si vous souhaitez formuler une plainte au sujet de votre visite, vous pouvez vous rendre à l'accueil pour y compléter et déposer un formulaire de réclamation.
  • Tout comportement indésirable à l'égard des animaux, des visiteurs ou des collaborateurs du ZOO est intolérable. Il peut entraîner l'exclusion du parc sans remboursement de frais.

Accès à la zone payante

  • Pendant toute la durée de votre visite à la zone payante du ZOO, vous devez être en possession d'un titre d'accès valable. Celui-ci doit pouvoir être présenté à tout moment, sur simple demande d'un membre du personnel. Ce titre d'accès est uniquement valable pendant les heures d'ouverture du parc, lesquelles sont affichées à la caisse et à l'entrée principale de l'esplanade.
  • Le titre d'accès n'est plus valable une fois que vous avez quitté la zone payante du ZOO. Si vous avez une bonne raison de quitter cette zone payante et d'y revenir le même jour, veuillez le signaler au préalable à notre personnel à l'accueil. Si votre départ est justifié, ils vous muniront d'un cachet valable pour vous permettre de réintégrer la zone payante.
  • La direction se réserve le droit de fermer le parc ou d'y limiter partiellement l'accès si une raison valable le justifie, notamment : des travaux de transformation, une situation qui met en danger la sécurité des visiteurs ou des animaux. Une telle mesure ne donnera lieu à aucun remboursement, ni total ni partiel, du titre d'accès.
  • Tous les parents et accompagnateurs d'enfants et/ou de groupes restent responsables de ceux dont ils ont la garde et ce, durant toute la durée de la visite, y compris pendant les promenades guidées.
  • Les enfants de moins de 16 ans doivent être à tout moment accompagnés. Sans accompagnement, l'accès au parc leur est refusé.
  • Notre personnel d'accueil a le droit de refuser l'accès aux personnes:
    • en possession d'armes, d'objets dangereux, d'alcool, de stupéfiants, ...;
    • qui ont déjà été trouvées, dans le passé, en possession d'armes, d'objets dangereux, d'alcool, de stupéfiants dans un de nos parcs ou dans leur périmètre, ...;
    • dont le comportement laisse supposer qu'elles s'adonnent au commerce de stupéfiants;
    • sous influence de l'alcool et/ou de stupéfiants;
    • qui causent des difficultés;
    • qui ont déjà causé des difficultés dans le passé;
    • qui refusent de se soumettre au présent Règlement du parc.
    • Si de telles personnes se trouvent déjà dans le parc, elles seront expulsées sans remboursement du ticket d'entrée. Si la situation l'exige, la police est avertie.
  • Il est interdit de fumer dans le parc. Il est uniquement autorisé de fumer dans les zones fumeurs prévues.

Sécurité

  • Pour des raisons de sécurité, plusieurs caméras sont disposées dans le parc. Les images enregistrées sont utilisées uniquement aux fins prévues par la Loi caméras. Vous pouvez adresser toutes vos questions à ce sujet par e-mail à camera@kmda.org.
  • Les consignes affichées dans le parc, telles que les interdictions d'accès, signalisations, avertissements, limites d'âge, nombre maximum de visiteurs, etc. doivent systématiquement être respectées.
  • Pour garantir votre sécurité et celle de nos animaux, il est strictement interdit de franchir les limites physiques (clôtures, fossés, etc.). Il est également strictement interdit de passer les mains, les doigts, des bâtons ou autres objets à travers les barreaux ou grillages ou de jeter des objets dans les enclos des animaux.
  • Il va de soi que les armes ou objets dangereux ne sont pas autorisés dans le parc. Si l'on en constate la présence, la police sera contactée.
  • Il est strictement interdit de nourrir les animaux dans le parc. Ils reçoivent une alimentation équilibrée si bien que toute forme de nourriture pourrait causer du tort aux animaux.
  • Il est interdit de caresser les animaux.
  • Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans le parc. Le parc n'assure pas non plus l'accueil de vos animaux domestiques pendant votre visite.
  • Les chiens guides d'aveugles et les chiens d'assistance peuvent entrer dans le parc accompagnés de leur maître, à la condition de disposer d'une reconnaissance officielle (passeport). Veuillez le signaler en temps utile à nos collaborateurs à l'accueil et suivre scrupuleusement leurs instructions. Il est possible qu'ils vous demandent de ne pas entrer dans certains bâtiments pour éviter toute réaction de peur de nos animaux.
  • Afin de garantir la sécurité de chaque visiteur dans le parc, les vélos pour enfants avec ou sans stabilisateurs, les patins à roulettes, les rollers, les skateboards, etc. ne sont pas admis. Seuls les draisiennes ou trottinettes pour enfants de moins de 6 ans, poussettes, fauteuils roulants et déambulateurs sont autorisés. En principe, les véhicules motorisés sont interdits, à moins de l'obtention d'une autorisation de la direction à cette fin. La vitesse dans nos parcs est limitée à 5 km/h.
  • Pour éviter toute nuisance aux visiteurs et aux animaux, les radios et autres appareils sonores ne peuvent être utilisés.
  • Tout comportement indésirable à l'égard des animaux, des visiteurs ou des collaborateurs du ZOO est intolérable. Il peut entraîner l'exclusion du parc sans remboursement de frais.
  • Il est interdit de nager ou de se baigner dans les étangs ou pièces d'eau.

Tenue vestimentaire

  • Vous devez porter une tenue vestimentaire décente pour ne pas incommoder les autres visiteurs.
  • Pour éviter des réactions de peur chez les animaux, il est interdit aux visiteurs d'entrer déguisés dans le parc (tenue de carnaval, déguisement d'animal, etc.). Seules certaines personnes travaillant dans le parc pour le compte de l'asbl KMDA en ont l'autorisation.
  • La loi du 1er juin 2011 "visant à interdire le port de tout vêtement cachant totalement ou de manière principale le visage" est d'application et doit être respectée. En cas de non-respect de ces règles, l'accès du parc vous sera refusé ou il vous sera demandé de quitter le parc, sans remboursement de frais.
  • Nos blocs sanitaires sont équipés d'une infrastructure pour le change des bébés. Veuillez utiliser celle-ci correctement.

Horeca

  • Il est interdit de fumer dans tous nos points horeca.
  • Il est interdit de consommer ses propres boissons et nourriture dans nos restaurants ou sur nos terrasses, à l'exception des endroits prévus spécialement pour les groupes scolaires et mouvements de jeunesse. Cela est bien entendu permis sur les nombreux bancs disposés dans le parc. Déposez systématiquement vos déchets dans les poubelles prévues à cet effet.
  • Pour une question de sécurité alimentaire, il est interdit aux visiteurs d'emporter leur propre nourriture dans les locaux où nous préparons à manger.
  • Les personnes non autorisées ne sont pas admises dans nos cuisines et nos réserves.

Enregistrements

  • Vous pouvez prendre des photos, filmer et réaliser des enregistrements sonores dans le parc pour autant qu'ils soient destinés à votre usage personnel. Cela ne peut cependant jamais occasionner de nuisance pour les autres visiteurs. Il faut également tenir compte du fait que tout le monde ne veut pas être photographié.
  • La prise de photos et la réalisation d'enregistrements à usage professionnel et/ou commercial sont uniquement autorisées après autorisation écrite du ZOO d'Anvers.
  • Durant votre visite au ZOO d'Anvers, vous pourriez très bien être filmé ou photographié. Les photos et vidéos publiées sur nos sites internet, les réseaux sociaux et dans nos publications sont réalisées pendant les heures d'ouverture régulières. Vous voyez notre caméraman ou notre photographe filmant ou photographiant votre famille ou vous-même et vous ne le souhaitez pas? N'hésitez pas à le signaler tout de suite au caméraman ou photographe sur place. Les photos ou vidéos sur lesquelles vous apparaissez seront immédiatement retirées après votre déclaration sur place. Si vous avez d'autres objections contre l'utilisation de certaines photos ou vidéos, vous pouvez en faire part via privacy@kmda.org en décrivant le mieux possible les images concernées et l'emplacement où vous les avez trouvées. La KDMA fera le nécessaire au plus vite, dès réception de la demande de retrait ou de l'objection.

Vente, propagande, etc.

  • Il est interdit de distribuer des imprimés ou de coller des affiches et d'organiser des sondages d'opinion sans l'autorisation écrite préalable de la direction.
  • Il est interdit d'organiser des rassemblements et/ou de prononcer des discours, de mener des actions de propagande, de récolter de l'argent, de faire de la publicité, de distribuer, d'échanger ou de vendre des objets dans les parcs sans l'autorisation écrite préalable de la direction.

Dommages

  • Dans le cas où l'asbl KMDA est responsable de certains dommages à l'égard de visiteurs, l'indemnité à laquelle elle est tenue ne pourra jamais excéder le montant maximum de 2.500 EUR.
  • L'asbl KMDA ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages causés à des visiteurs par des tiers, y compris à l'intérieur du parc.

L'asbl KMDA