Jobs

Klantendienst/Back Office Coördinator

Welkom! Dat is het belangrijkste woord in deze vacature. Als Klantendienst/Back Office Coördinator ben je niet alleen meer dan welkom in ons team. Jij streeft elke dag naar een warm welkom voor onze bezoekers. Ga je mee tot het uiterste om ons publiek een onvergetelijke beleving aan te bieden in ZOO Antwerpen en ZOO Planckendael? Wil je een verantwoordelijke job in deze elegante historische werkplek tussen de dieren? Solliciteer dan snel!

Deel op Facebook Deel op Twitter Deel op LinkedIn

Zo ziet een dag als Klantendienst/Back Office Coördinator eruit:

  • Als wij in één term jouw job moeten samenvatten, dan kiezen we resoluut voor “klantgericht”. Jij bent samen met jouw team hét aanspreekpunt voor onze particuliere klanten.
  • Beleving staat centraal in ZOO Antwerpen en ZOO Planckendael. Vriendelijkheid is troef. Via telefoon of via mail: jouw vriendelijke vlotheid onthoudt iedereen.
  • Jouw team kan bij jou terecht. Jij stuurt de Klantendienst aan, terwijl je zelf rapporteert aan de Guest Services Manager. Wanneer er nieuwe of tijdelijke medewerkers je team versterken, dan leid jij hen op. Tegelijkertijd bewaak je de bezetting en puzzel je een haalbare werkplanning in elkaar.
  • Niet alleen de dierentuinwereld van ZOO Antwerpen (en ZOO Planckendael) is jouw habitat. Jij beheert de verkoop van de tickets voor de voorstellingen in de indrukwekkende Koningin Elisabethzaal. Samen met jouw team boek jij ook voor deze tak van ons bedrijf resultaten. Verschillende aspecten hou je in de gaten: de contacten met promotoren, het klaarzetten van de verkoop voor concerten, de avondkassa en nog veel meer.
  • Een hele reeks van gevarieerde commerciële onderwerpen passeert de revue. Of het nu gaat over fundraising in de vorm van peterschappen, giften of legaten: jij behandelt vragen over al die materie.
  • Ook wanneer het niet loopt zoals verwacht, hou jij het hoofd koel. Ontstaat er een probleem? Dan ga jij elke keer weer op zoek naar de beste oplossing voor zowel de klant als voor ZOO Antwerpen. Je kan snel en efficiënt schakelen.
  • Een klant help je met plezier verder. Maar ook scholen of groepen neem je graag onder je vleugels. Zij boeken hun bezoek, hun rondleiding en nog veel meer met een grote glimlach bij jouw team.
  • Administratief en organisatorisch sta jij elke dag weer sterk in jouw schoenen. Dat moet wel, want er komt heel wat administratie kijken bij onze grote familie abonnees. Je beheert niet alleen de klantendatabase, je weet je ook een weg te banen tussen de verlengvoorstellen, betalingsverwerkingen, contracten, financiële afrekeningen en boekingsdocumenten.

Jij hebt…

  • ... een prima talenkennis. Niet alleen in het Nederlands, maar ook in het Frans en het Engels voel je je thuis.
  • ... enkele jaren relevante ervaring binnen een professionele klantendienst.
  • ... al eerder een team aangestuurd.
  • ... een hogere opleiding op zak.

Jouw sterktes zijn:

  • Teamgerichtheid. Jij bent veel meer dan een teamplayer: jij bent een echte motivator. Jouw energie werkt aanstekelijk en je doet er alles aan om samen met jouw collega’s het beste van jezelf te kunnen geven. Als coördinator en als mens maak je er een erezaak van om warm en efficiënt met iedereen te kunnen samenwerken.
  • Stressbestendigheid. De grote variatie in onderwerpen schrikt  je niet af. Jij kan een stevig werktempo aan. Kortom: jij hebt alles in je mars om een coördinatorenrol op jouw te nemen.

Bij ons krijg jij…

  • zekerheid en standvastigheid. In de vorm van een contract van onbepaalde duur, inclusief maandelijks een vast loon en een eindejaarspremie.
  • … een bijzondere werkomgeving. ZOO Antwerpen is de best bewaarde en bekroonde 19e-eeuwse dierentuin ter wereld. Een unieke locatie!
  • … een bereikbare werkplek. ZOO Antwerpen kan je heel gemakkelijk bereiken met het openbaar vervoer. Wij betalen jouw trein- en/of busabonnement terug!
  • … nog heel wat extra’s. Wij geven jou een KMDA-abonnement met heel wat voordelen bij andere dier-/pretparken, een hospitalisatieverzekering en wij sparen voor jouw pensioen.

Solliciteer nu!